一个只有5分钟但是却让人收获良多的Ted视频:《如何给出高效反馈的秘诀》,良好的反馈大家都知道很重要,但是日常工作中,经常遇到下属、同事犯错误,不说又不利于其成长,说了又可能会得罪人,怎么样反馈比较好呢?
视频给出了一个实用的提供反馈的公式,绝大部分情况都可以直接套用:
1. 从小的容易获得肯定的问题开始:开始反馈之前,提出一个简短但重要的问题,让对方知道要开始反馈了,以及制造一种主动接纳的氛围,让对方觉得是有自主权的,例如,“你有五分钟谈谈上次的对话吗?”
2. 摆事实和列数据:具体指出你所看到或听到的,避免使用模糊的词汇。例如,不是说“你不可靠”,而是说“你说11点之前给我发邮件,但我还没有收到”。
3. 事情造成的影响:明确说明事情对你产生的影响。例如,“因为我没有收到消息,我无法继续工作”。
4. 以一个问题结束:以问题结束反馈,如“你怎么看?”,这使得对话成为一个共同解决问题的过程。
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