为什么设计师听不懂设计需求

#迷你设计课

设计流程里的痼疾

很多人抱怨设计师听不懂设计需求，做出来的设计和预期效果完全不同。同时很多设计师抱怨客户、上游同事压根儿不懂设计，提出来的设计需求含糊不清、很垃圾

这种矛盾冲突，一大根源是大家平时所遇到的“设计师”，多半只是做体力活的“美工”，他们关注的是完成一个设计稿。而客户、上游同事实际需要的，是通过设计解决一个商业角度的实际问题

通俗地说，客户其实不在乎设计师选什么颜色、UI 用什么设计风格，他们只关心多赚钱

理解设计需求是一种什么体验

举个平面设计的真实例子

朋友介绍的客户，想为他们的活动设计一个臂章/徽章，设计需求见图二

活动是军事主题，会带领一帮有钱客户去阿拉斯加雪地里参加迷你军事演习，客户希望我在徽章里画出冰川、北极熊、白色巨人、M4 卡宾枪、MP5 冲锋枪、雪地摩托等等视觉元素

最后我设计的是一个邪恶的雪人（Yeti），见图一。虽然跟客户的原始需求根本不同，但结果远远超出了客户的预计，客户很满意，之后我们持续合作了好几年

如果只说画画的水平，很乐观地说，图一设计稿勉强 80 分。但说到帮客户多赚钱，我很谦虚地说，图一设计稿（和后续的设计）最少能帮客户提高 30% 的用户转化率和留存率

后来跟客户闲聊，他说聊设计需求时，我问的第一个问题，就让他震慑了 - 当时我问的是：

“你们是什么样的商业模式？”

后面我还问了目标客户群、竞争对手等等，都是生意相关的问题

并非我有过人的悟性、一下子听懂了客户的需求。实情是我一直在为各种客户解决品牌策略、品牌营销的问题，我和客户一起讨论的是怎么利用设计来做生意、帮客户赚钱，而不是怎么做设计

客户说，以前合作过的设计师，开头问的第一个问题都是“老板你想要什么风格？”。客户哪懂什么风格，肯定说不上来，通常设计师就会说“现在流行什么什么风格……”

可以想象这种方法得到的设计，很难达到客户的心理预期

怎么让设计师听懂需求

以平面设计为例，一般大学设计专业、设计培训班不教设计/绘图之外的技能。UI 设计的情况类似

通常需要设计总监、设计主管、设计专家，来解决“设计师听不懂设计需求”的问题，由这些人来把商业需求，翻译成设计需求

比如创业公司去 upwork 找外包设计师，理论上最高效的操作方法是先找 100美元/小时的设计顾问确定设计方案，再找 10 美元/小时的“设计师”美工给你画出来。（当然，实操起来并不容易）

同时，设计师如果想跳出“美工”的限制，需要多了解客户、公司的生意，多了解一般的商业规律、多体会通常的人情世故

多说两句

找设计师和找程序员、找投资顾问……以及找钟点工，共性是“老板”都是外行

如果“老板”多说“我要什么结果”、少瞎指挥具体怎么操作，如果设计师和钟点工多关注“老板”的目的、少强调自己的操作方法…生活会容易很多

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