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12月7日,一女子发视频称,她在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时,工作人员让和她一起迟到的外籍旅客上了飞机,却让她滞留在机场,她认为航空公司偏袒外籍乘客。当天她托运的行李去了大阪,而她本人却滞留在了机场。 12月9日下午吉祥航空针对此事件进行回应称,7日公司执行HO1337浦东至大阪的航班,在登机过程中因工作人员失误导致旅客受影响事件,此事件为偶发服务过错,不存在偏袒外籍旅客的行为。 事发后公司立即与旅客沟通,向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜,旅客已于8日搭乘后续航班飞抵日本。
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