12月7日，一女子发视频称，她在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时，工作人员让和她一起迟到的外籍旅客上了飞机，却让她滞留在机场，她认为航空公司偏袒外籍乘客。当天她托运的行李去了大阪，而她本人却滞留在了机场。
12月9日下午吉祥航空针对此事件进行回应称，7日公司执行HO1337浦东至大阪的航班，在登机过程中因工作人员失误导致旅客受影响事件，此事件为偶发服务过错，不存在偏袒外籍旅客的行为。
事发后公司立即与旅客沟通，向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜，旅客已于8日搭乘后续航班飞抵日本。