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复习真诚的道歉:承认错误、承诺不重复错误、以及愿意弥补所造成的伤害。操纵性的道歉:不是因为后悔或认识到自己的错误,而是为了避免进一步的争论或对抗。淡化所做的事情、最小化错误、转移注意力、放大委屈、将责任转嫁他人、逼迫对方内疚。
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