这个事我想吐槽很久了。
近 3-5 年,每次去 Apple Store,那些 Retail 店员当然还是会用职业性的,被 Apple 左翼气氛烘托着的友好态度来接待你。但只要你提出的任何需求,稍微偏离了 Apple 刚性的企业流程,你会被无比武断地拒绝。
比如首日发售的时候,我是上午的 Apple Watch 和下午的 iPhone 提货,能不能顺手帮我一起拿出来?不行。
比如我想给 iPad Pro 换个电池,他一秒钟就判断出来你这个弯了,不行。
这些店员完全不会从人性角度考虑你的需求是否合理,不会考虑你周五一早上来提新产品,有没有可能只能请半天假呢?不会考虑你这个逼 iPad Pro 做得就是很容易被压弯,且其实就那么一丁点,肉眼难以察觉的弯。
都不需要多么优秀,正常的服务业者,他在拒绝你要求的同时,高低也要从人情角度解释一下,安慰你几句,表达一下他的共情和歉意。苹果店员不会,他们背后有世界市值第一的最牛逼公司的完美的流程制度撑腰,你不懂说明你乡里别。
以及,如果这个时候你稍微 challege 一下这件事,他们马上就会用一种割席式的态度,瞬间把笑容收起来。特别是这个店员是同性恋的话,他脸上几乎写着:「我不 care 你的问题,因为姐漂亮得要命,Apple 贵得要命。」
类似的气氛不只体现在 Retail,也体现在 PR 团队,有那么一些 case,我就不具体吐槽了……简单比喻下就像是库克死了,你去参加葬礼,她嫌弃你哭得不够动情。
我现在越来越不喜欢去 Apple Store 就这个问题,它弥漫着一股左到极致之后,共产式的专制味。
而实际上,即便是史蒂夫·乔布斯,科技史上最臭名昭著的暴君,也能不提前做任何准备,接受台下记者挑衅式的提问,并从容给出充满人味的回答,更别说他会跟(真正的科技记者) Mossberg、Kara Swisser 开放对谈。
现在库克接受的都是 GQ 采访,让时尚记者写点脚臭文。